こんにちは。ユーモアを暮らしの中に人生を楽しむタケッチです。
今回は傾聴力について話しをしたいと思います。
傾聴力という言葉を聞いたことがある人は多いかもしれません。
この傾聴力って何?と言われたら
簡単に言えば相手の話を聞くことです。
なんだ。簡単じゃんっと思ったかもしれませんが
相手の話を聞くって実は奥が深いんです。
それをこれからお話ししますね。
傾聴の基本は、簡単でシンプルです。その方法は、相手の言葉を「繰り返す」こと。
「オウム返し」、NLPでは「バックトラッキング」と言います。
「オウム返し」、NLPでは「バックトラッキング」と言います。
バックトラッキング...バックドロップじゃないですよ。それはプロレス技なので(笑)
話がそれましたが
「繰り返し」技法には、さらに大きく分けると
「そのまま繰り返す」方法と、「要約して繰り返す」方法の2つがあります。
「そのまま繰り返す」方法と、「要約して繰り返す」方法の2つがあります。
それでは、この2つの方法を紹介しますね。
１．そのまま繰り返す
「そのまま繰り返す」は、相手の話の語尾やキーワードを
そのまま繰り返す傾聴技法です。
そのまま繰り返す傾聴技法です。
例えば以下のような感じです。
Aさん：実は同じ部署の○○さんが好きなんだ。
Bさん：へえー。○○さんが好きなんだ。
Aさん：今度食事に誘いたいけど、どうすれば良いか分からなくて。
Bさん：食事に誘いたいけど、どうすれば良いか分からないんだね。
Aさん：好きな気持ちを伝えたいなと思っているんだけどね。
Bさん：なるほど、好きな気持ちを伝えたいんだね。
というように、語尾やキーワードを繰り返すことで、
話の内容を確認するニュアンスになります。
そのため、相手は「話を聞いてくれている」「わかってくれている」
と感じます。
話の内容を確認するニュアンスになります。
そのため、相手は「話を聞いてくれている」「わかってくれている」
と感じます。
また、言葉による相槌のようなニュアンスになるため、
会話にリズムが生まれて、話しやすい雰囲気になります。
会話にリズムが生まれて、話しやすい雰囲気になります。
特に、「楽しい」「うれしい」など、感情言葉を繰り返すと効果的です。
一字一句同じである必要はありません。
一字一句同じである必要はありません。
２．要約して繰り返す
「要約して繰り返す」は、相手の話を要約して、
「つまり、あなたの言いたいことは○○ですね？」のように確認する傾聴技法です。
「つまり、あなたの言いたいことは○○ですね？」のように確認する傾聴技法です。
Aさん：実は同じ部署の○○さんが好きなんだ。
明るくて笑顔が可愛い所が好きなんだ。だけど中々自分から声をかけれなくて。
Bさん：なるほど、同じ部署の○○さんが好きなんだけど、声がかけれないんだね。
明るくて笑顔が可愛い所が好きなんだ。だけど中々自分から声をかけれなくて。
Bさん：なるほど、同じ部署の○○さんが好きなんだけど、声がかけれないんだね。
Aさん：そう。それで食事に誘いたいけど、どうやって誘ったら良いかが分からなくて。
Bさん：食事に誘いたいけど誘い方が分からないんだね。
Aさん：そうなんです。好きで気持ちを伝えたいけど中々踏み出せないんです。
Bさん：なるほど、好きな気持ちを伝えたいんだね。
このように相手の話を要約し、
「なるほど、○○ということね」「つまり、○○ということだよね」
のように確認するニュアンスです。
「なるほど、○○ということね」「つまり、○○ということだよね」
のように確認するニュアンスです。
要約して繰り返されることによって、相手は頭の中を改めて整理できるほか、
「ちゃんと伝わっているな」と安心できます。
「ちゃんと伝わっているな」と安心できます。
また、「つまり、こういうことでしょう？」のように確認されると、
「そうなんです。それでね...」のように、次の話をするきっかけにもなり、
会話をはずませる効果もあります。
「そうなんです。それでね...」のように、次の話をするきっかけにもなり、
会話をはずませる効果もあります。
さらに、相手の話を要約するためには、「この人は何を言いたいのだろう？」と、
相手に意識を100%傾けて話を聴かなければできません。
結果的に、相手の話をよく聴くことになります。
相手に意識を100%傾けて話を聴かなければできません。
結果的に、相手の話をよく聴くことになります。
今回は傾聴力についてお話しをしました。
傾聴力は特に子供を、もっているお母さんが子供の話を聞く時に使うと
子供はちゃんと話を聞いてくれると安心感をもち
親子関係もスムーズになるかと思います。
職場で上司や同僚や取引先とのコミュニケーション
友達、家族、恋人、夫婦とのコミュニケーション
でも大いに役立ちますので、
ぜひあなたも傾聴力を実践して、よりよい人間関係を作って行きましょう。
私がNLPを学ぶきっかけになったのはこちら
最後までお読みいただきありがとうございました。
